Webari on WebKarin kehittämä verkkosivustolle asennettava AI-pohjainen chatbot-ratkaisu, jonka tarkoituksena ei ole olla pelkkä kysymys–vastaus-laatikko.
Webari auttaa verkkosivuston kävijää löytämään tarvitsemansa tiedon, vastaamaan yrityksen palveluita koskeviin kysymyksiin, ohjaamaan asiakasta oikeaan suuntaan ja tarvittaessa keräämään yhteydenottoja ja tarjouspyyntöjä.
Samalla Webari kerää analytiikkatietoa siitä, mitä verkkosivuston kävijät oikeasti kysyvät.
Tämä tekee Webarista kaksiosaisen työkalun:
Webari ei siis ole ainoastaan chatbot.
Se on verkkosivuston asiakaspalvelu-, liidi- ja analytiikkakerros.
Perinteinen verkkosivusto toimii yleensä näin:
Asiakas tulee sivustolle → etsii tietoa → selaa valikkoa → lukee sivuja → yrittää löytää hinnan tai yhteystiedot → poistuu tai ottaa yhteyttä.
Ongelma on se, että kaikki asiakkaat eivät etsi tietoa samalla tavalla.
Yksi etsii hintaa.
Toinen haluaa tietää, mitä palveluun sisältyy.
Kolmas kysyy, sopiiko palvelu hänen yritykselleen.
Neljäs haluaa vain tietää, miten yritykseen saa yhteyden.
Viides ei löydä etsimäänsä tietoa lainkaan.
Chatbot voi auttaa näissä tilanteissa välittömästi.
Webarin lähtökohta onkin:
Mitä jos verkkosivustolla olisi aina joku, jolta asiakas voisi kysyä?
Ja vielä tärkeämpää:
Mitä jos yritys saisi samalla tietää, mitä asiakkaat yrittävät verkkosivustolta löytää?
Webari rakennettiin käytännön tarpeesta.
Projektissa ei lähdetty rakentamaan pelkkää AI-keskusteluruutua, vaan kokonaisuutta, jossa yhdistyvät:
Kehityksen aikana yksi tärkeimmistä tavoitteista oli pitää chatbotin käyttäminen asiakkaalle yksinkertaisena, vaikka taustalla oleva järjestelmä on teknisesti huomattavasti monimutkaisempi.
Yksinkertaistettuna järjestelmä toimii näin:
Verkkosivuston kävijä
↓
Webari-chat
↓
Webari WordPress -lisäosa
↓
Webarin API Gateway
↓
OpenAI API
↓
AI muodostaa vastauksen yrityksen tietojen perusteella
↓
Vastaus palautuu Webariin
↓
Keskustelu tallennetaan Analyticsiin
↓
Mahdollinen yhteydenotto / tarjouspyyntö tallennetaan
↓
AI analysoi keskusteludataa
Tämän rakenteen ansiosta OpenAI API-avainta ei tarvitse sijoittaa verkkosivuston julkiseen käyttöliittymään.
Webarin yksi tärkeimmistä teknisistä ratkaisuista on oma API Gateway.
Gateway toimii Webarin ja OpenAI API välissä.
Ilman Gateway-ratkaisua jokainen asiakas pitäisi käytännössä kytkeä OpenAI API käyttöön omalla tavallaan.
WebKarin käyttämässä mallissa API-yhteys voidaan keskittää Gatewayhin.
Gateway voi hallita esimerkiksi:
Tämä mahdollistaa kaupallisen palvelumallin, jossa Webari voidaan tarjota usealle asiakkaalle hallitusti.
Webari käyttää OpenAI API-palvelua AI-vastausten tuottamiseen.
OpenAI toimii Webarin taustalla olevana AI-palveluna, mutta Webari ei ole sama asia kuin pelkkä OpenAI API.
Webarin varsinainen arvo syntyy siitä, miten AI yhdistetään:
AI on siis yksi Webarin teknisistä komponenteista.
Webari on kokonaisuus.
Webari ei saa tarkoituksella keksiä yrityksestä asioita, joita sille ei ole opetettu tai joita se ei pysty varmistamaan.
Tämän vuoksi jokaiselle Webarille voidaan rakentaa oma tietopohja.
Tietopohjaan voidaan syöttää esimerkiksi:
Tietopohjaan kuuluu myös Lisätiedot-kenttä, johon voidaan syöttää sellaisia asioita, joita yrityksen omistaja haluaa Webarin tietävän mutta joita ei välttämättä ole omalla verkkosivulla julkaistu.
Näin Webaria voidaan kouluttaa yrityksen omaan toimintaan sopivaksi.
AI yleinen tietämys ei riitä vastaamaan yrityksen omiin kysymyksiin.
Esimerkiksi:
”Paljonko teidän WK Kevyt -paketti maksaa?”
AI täytyy tietää juuri kyseisen yrityksen hinta.
Tai:
”Sisältyykö hintaan hakukoneoptimointi?”
Vastauksen pitää perustua yrityksen omaan palvelukuvaukseen.
Tai:
”Voinko pyytää tarjouksen?”
Webarin täytyy tietää, miten kyseinen yritys haluaa tarjouspyynnön käsiteltävän.
Tietopohjan avulla Webari voidaan sitoa yrityksen todellisiin tietoihin.
Tämä on yksi tärkeimmistä asioista AI-chatbotissa.
Webarin ei pitäisi keksiä vastausta vain siksi, että käyttäjä kysyy jotain.
Jos tarvittavaa tietoa ei löydy yrityksen tietopohjasta, Webari voi kertoa tämän luonnollisesti ja tarvittaessa tarjota mahdollisuutta ottaa yhteyttä yritykseen.
Tavoitteena ei ole vastata jokaiseen kysymykseen hinnalla millä hyvänsä.
Tavoitteena on antaa mahdollisimman luotettava vastaus.
Jos asia vaatii ihmisen arviota, Webari voi ohjata asiakkaan yhteydenottoon.
Yksi Webarin tärkeistä ominaisuuksista on se, että tarjouspyyntö ei ole pakollinen osa jokaista keskustelua.
Asiakas voi:
jatkaa keskustelua normaalisti
tai tilanteesta riippuen:
jättää viestin
tai:
tehdä tarjouspyynnön
Tämä on tärkeää käyttäjäkokemuksen kannalta.
Asiakas voi haluta vain antaa palautetta.
Asiakas voi haluta kysyä yhden asian.
Asiakas voi haluta ottaa yhteyttä ilman tarjouspyyntöä.
Tai asiakas voi olla valmis pyytämään tarjouksen.
Webarin tehtävä on tunnistaa nämä tilanteet mahdollisimman luonnollisesti.
Kun asiakas haluaa tehdä tarjouspyynnön, Webari voi kerätä tarvittavat tiedot vaiheittain.
Esimerkiksi:
Asiakas näkee ennen lähettämistä yhteenvedon antamistaan tiedoista.
Tarjouspyynnön voi myös keskeyttää ja palata takaisin normaaliin chattiin.
Kun tarjouspyyntö lähetetään:
Kaikki asiakkaat eivät halua tarjousta.
Siksi Webari tukee myös tavallista yhteydenottoa.
Asiakas voi esimerkiksi kirjoittaa:
”Haluan antaa palautetta.”
tai:
”Haluaisin jättää Jonille viestin.”
Tällöin Webari voi kerätä:
Tämä yhteydenotto käsitellään erillään tarjouspyynnöstä.
Näin yritys saa talteen myös sellaiset viestit, jotka eivät vielä ole ostoaikeita mutta voivat sisältää arvokasta palautetta, kehitysehdotuksia tai tulevia liidejä.
Webarin toinen tärkeä osa on Analytics.
Jokainen keskustelu voidaan tallentaa Analyticsiin.
Yritys voi tarkastella keskusteluja jälkikäteen ja nähdä, mitä verkkosivuston kävijät ovat kysyneet.
Keskustelulistassa voidaan erottaa esimerkiksi:
Keskustelua avaamalla voidaan tarkastella koko keskustelua, mukaan lukien tarjouspyynnön tai yhteydenoton täyttövaiheet.
Tämä tekee keskusteludatasta käyttökelpoista myös myöhemmin.
Pelkkä keskustelujen tallentaminen ei vielä ole tärkein asia.
Arvo syntyy siitä, mitä keskusteluista voidaan oppia.
Webarin Analytics voi analysoida esimerkiksi:
Tämä antaa yritykselle tietoa, jota tavallinen verkkosivuston kävijätilasto ei kerro.
Google Analytics voi kertoa, että kävijä kävi hinnastosivulla.
Webari voi kertoa:
”Asiakkaat kysyvät jatkuvasti, mitä pakettien hinnat sisältävät.”
Näillä tiedoilla on suuri ero.
Webarin Analytics voi muodostaa keskusteludatasta AI-pohjaisen johdon analyysin.
Analyysi voi esimerkiksi nostaa esiin:
Asiakkaat kysyvät eniten palveluiden hinnoista ja sisällöistä.
Asiakkaat etsivät tietoa, jota sivustolta ei löydy helposti.
Jokin tietty palvelu voi nousta selvästi muiden edelle.
AI voi tunnistaa tilanteita, joissa chatbot ei pysty ratkaisemaan asiakkaan asiaa.
Tarjouspyynnöt ja muut yhteydenotot voidaan erottaa toisistaan.
Analytics voi muodostaa lyhyen Webarin suosituksen.
Analytics ei ole tarkoitettu vain raportiksi.
Sen tarkoitus on auttaa yritystä tekemään päätöksiä.
Siksi Webari voi muodostaa datan perusteella tiiviin suosituksen.
Esimerkiksi:
”Asiakkaiden kysymykset painottuvat nettisivujen hintoihin ja pakettien sisältöihin. Hinnaston selkeyttäminen ja pakettien vertailusivun lisääminen voisi vähentää epäselvyyttä ja helpottaa ostopäätöstä.”
Tavoitteena on muuttaa keskusteludata käytännön kehitysehdotuksiksi.
Webarin kautta syntyneet tarjouspyynnöt ja yhteydenotot voidaan käsitellä liideinä.
Liideissä voidaan tarkastella esimerkiksi:
Liidit voidaan myös luokitella ostoaikeen perusteella esimerkiksi:
🔥 Kuuma
Selkeä tarjous- tai ostoaie.
🟡 Lämmin
Selvä kiinnostus, mutta asiakas ei ole vielä valmis etenemään.
⚪ Kylmä
Yleinen tiedustelu tai varhainen kiinnostus.
Näin kaikkia yhteydenottoja ei tarvitse käsitellä samalla tavalla.
Webari voi seurata keskustelujen muuttumista yhteydenotoiksi.
Esimerkiksi:
1 000 keskustelua
↓
85 yhteydenottoa
↓
32 tarjouspyyntöä
Tämän perusteella voidaan seurata esimerkiksi:
Kun dataa kertyy riittävästi, yritys voi nähdä, tuottaako chatbot oikeasti yhteydenottoja ja liidejä.
Kun keskusteluja alkaa kertyä paljon, niitä ei ole järkevää selata yksi kerrallaan.
Analyticsissa keskusteluja voidaan hakea ja suodattaa.
Esimerkiksi:
Kaikki
Tarjouspyynnöt
Yhteydenotot
Keskustelut
Hakua voidaan käyttää asiakkaan, keskustelun tai muun saatavilla olevan tiedon löytämiseen.
Tämä tekee järjestelmästä käyttökelpoisen myös silloin, kun keskusteluja kertyy satoja tai tuhansia.
Webarin teknisessä toteutuksessa OpenAI API -avaimia ei ole tarkoitettu asiakkaan selaimeen näkyviin.
Gateway toimii API-yhteyden hallintakerroksena.
WebKarin palvelumallissa OpenAI-yhteys voidaan pitää WebKarin hallinnassa.
Asiakkaan ei tällöin tarvitse itse perustaa OpenAI-tiliä tai huolehtia API-avaimesta.
Kertapakettimallissa OpenAI-tili ja API-yhteys voidaan puolestaan perustaa asiakkaalle itselleen.
Tällöin asiakas hallitsee omaa OpenAI-kulutustaan ja maksaa OpenAI API-kulut suoraan OpenAI.
Webari on saatavana kahdella erilaisella tavalla.
Kuukausimallissa WebKar ylläpitää Webarin AI-infrastruktuuria.
Käytännössä:
WebKar ylläpitää OpenAI-yhteyttä
↓
Webarin Gateway hallitsee käyttöä
↓
Asiakkaan Webari käyttää palvelua
↓
WebKar seuraa käyttöä ja ylläpitää kokonaisuutta
Asiakkaan ei tarvitse:
Asiakas saa yhden palvelun ja yhden toimittajan.
Tämä on paras vaihtoehto yritykselle, joka haluaa:
WebKar hoitaa tekniikan.
Asiakas käyttää Webaria.
Kertapakettimallissa Webari rakennetaan ja asennetaan asiakkaan ympäristöön.
OpenAI API -yhteys tehdään asiakkaalle.
Käytännössä:
Asiakkaan OpenAI-tili
↓
Asiakkaan API-avain
↓
Webarin Gateway / integraatio
↓
Asiakkaan verkkosivusto
Tässä mallissa asiakas maksaa OpenAI API-kulut suoraan OpenAI.
WebKar laskuttaa varsinaisesta Webarin toteutuksesta, asennuksesta ja käyttöönotosta kertaluonteisesti sovitun hinnan mukaisesti.
Kertapaketti sopii esimerkiksi yritykselle, joka:
Asiakas omistaa ja maksaa AI-yhteyden.
WebKar toteuttaa Webarin.
Valitse tämä, jos haluat:
Suositeltu vaihtoehto useimmille pienyrityksille.
Valitse tämä, jos haluat:
Webarin käyttöönotto ei ole pelkkä lisäosan asentaminen.
Projektissa voidaan tehdä esimerkiksi:
Selvitetään:
Yrityksen tiedot syötetään Webarin tietopohjaan.
Chatbot asennetaan yrityksen verkkosivustolle.
OpenAI API yhdistetään valitun palvelumallin mukaisesti.
API-liikenne voidaan hallita Webarin Gatewayn kautta.
Webarin toimintaa säädetään yrityksen tarpeiden mukaan.
Määritetään, miten Webari käsittelee:
Keskustelujen tallennus ja analytiikka otetaan käyttöön.
Testataan esimerkiksi:
Kun kokonaisuus toimii, Webari julkaistaan asiakkaan verkkosivustolla.
Webarin toteutuksen hintaan vaikuttaa muun muassa:
Siksi Webarin lopullinen hinta määritetään yrityksen tarpeen mukaan.
OpenAI API-kulut eivät ole sama asia kuin Webarin hinta.
AI-palvelun käyttö perustuu OpenAI kulloinkin voimassa olevaan API-hinnoitteluun ja käyttömäärään.
Kuukausipalvelussa WebKar hallitsee AI-yhteyttä ja palvelumalli voidaan hinnoitella asiakkaalle kuukausimaksuna.
Kertapaketissa asiakas käyttää omaa OpenAI-tiliään ja maksaa OpenAI API-kulut itse.
Tämä tarkoittaa, että asiakkaalle voidaan tarjota kaksi hyvin erilaista mallia:
”Haluan helpon palvelun.”
→ Webari kuukausipalveluna.
”Haluan hallita itse AI-kulujani.”
→ Webari kertapakettina + oma OpenAI-tili.
Verkkosivusto on yrityksen digitaalinen käyntikortti.
Mutta pelkkä verkkosivusto ei aina riitä.
Asiakas voi:
Webari voi auttaa juuri näissä hetkissä.
Samalla yritys saa tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä.
Chatbot on näkyvin osa.
Mutta pitkällä aikavälillä yksi Webarin arvokkaimmista ominaisuuksista voi olla Analytics.
Kun asiakkaat kysyvät jatkuvasti:
”Mitä tämä maksaa?”
”Mitä tähän sisältyy?”
”Teettekö myös tätä?”
”Voitteko auttaa tässä?”
yritys saa suoraa tietoa siitä, mitä asiakkaat haluavat tietää.
Jos sama kysymys toistuu jatkuvasti, yritys voi parantaa verkkosivustoaan.
Näin Webari voi toimia myös verkkosivuston kehittämisen työkaluna.
Webarin tarkoitus ei ole korvata yrittäjää tai asiakaspalvelijaa.
Sen tarkoitus on hoitaa ensimmäinen vaihe:
Asiakkaan kysymys → nopea vastaus → tarvittaessa yhteydenotto → liidi yritykselle.
Ihminen voi edelleen hoitaa:
Webari auttaa vapauttamaan aikaa näihin tilanteisiin.
Webari sopii erityisesti yrityksille, joilla:
Erityisen hyödyllinen Webari voi olla pienille ja keskisuurille yrityksille, joilla ei ole omaa asiakaspalvelutiimiä.
Webari yhdistää verkkosivuston, AI, yrityksen oman tietopohjan, liidien keräämisen ja analytiikan yhdeksi kokonaisuudeksi.
Se voi:
Ja ennen kaikkea:
Webari tekee verkkosivustosta aktiivisemman osan yrityksen asiakaspalvelua ja myyntiä.
Webari voidaan toteuttaa kahdella tavalla:
WebKar hoitaa AI-yhteyden ja teknisen kokonaisuuden.
Helppo ratkaisu yritykselle, joka haluaa toimivan AI-chatbotin ilman omaa teknistä säätämistä.
WebKar toteuttaa Webarin ja OpenAI-yhteys rakennetaan asiakkaalle.
Asiakas maksaa OpenAI API-kulut suoraan OpenAI ja hallitsee omaa AI-käyttöään.
Kerro meille yrityksestäsi, verkkosivustostasi ja siitä, mitä haluat Webarin tekevän.
Katsotaan yhdessä, kumpi toteutus sopii yrityksellesi paremmin.
Pyydä tarjous Webarista.